Гарантия и возврат товара

Общая информация о гарантии

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991г. № 1023-ХII.

Полный текст закона можно скачать в формате doc.

Вся продукция, предлагаемая нашим Интернет-магазином, имеет официальную гарантию от производителя и подлежит обслуживанию в авторизированных сервисных центрах производителя. Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии потребителя по месту продажи или на дому (в случае доставки). Комплектность изделия указана в описании изделия и/или руководстве по его эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт и замену частей в связи с их моральным износом.

При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера. Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, при возможности не вскрывая упаковки, возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим.

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» перед началом эксплуатации покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации купленного изделия.

Все претензии по приобретенным товарам направляйте на zakaz@plitka.kiev.ua или обращайтесь по тел. 0 (44) 392-29-45.

Гарантии и сроки годности

  1. Керамическая плитка, керамогранит, мозаика:
    • гарантия — согласно условий завода-производителя;
    • срок эксплуатации (годности) — не ограничен.
  2. Сантехнические изделия:
    • срок годности и гарантии указан в сопровождающих документах на товар.

В таблице указаны гарантийные сроки по основным производителям сантехнических изделий:

Гарантия по производителям

Производитель Гарантийный срок
Appollo 6 мес.
Axor 5 лет
На электронику, комплектующие, шланги, ручные души - 2 года
Cersanit
Биде 10 лет
Ванны 7 лет
Душевые кабины 2 года
Унитазы и компакты 10 лет
Компакты 10 лет
Мебель для ванной 10 лет
Раковины 10 лет
Раковины и ножки 10 лет
Унитазы 10 лет
Devit 10 лет - монтажные эл.
5 лет - механизмы бачков
2 года - сенсор. система смыва
Flory 6 месяцев
Franke 2 года - запорная арматура, сушилки
5 лет - зеркала из нержавейки, аксес.
остальное - 2 года
Geberit 10 лет - Монтажные элементы
5 лет - механизмы бачков
2 года - сенсор. система смыва
Gessi 5 лет - смесители (за исключением картриджей, шлангов - рассматривается отдельно)
Goldman 6 мес.
Gorenje
Мебель для ванной 2 года
Grohe
Смесители 5 лет
Gustavsberg
Биде 25 лет
Раковины 25 лет
Унитазы 25 лет
Смесители 5 лет
Hansgrohe 5 лет
На электронику, комплектующие, шланги, ручные души - 2 года
Huppe 1 год
IDO 2 года - слив.мех-мы, мебель
5 лет - керамика
3 года - душ.каб.
Ideal Standard 25 лет - керамика
Instal Projekt 3 года - окрашенные
2 года - радиаторы в покрытии хром
2 года - нагревательные элементы
Jacuzzi 1 год
Jazzi Pool 6 мес, 1 год*
Kaldewei 2 года - серия Eurowa
30 лет - остальные ванны
4 года - гидромассаж
Keramag 7 лет - керамика
2 года - сливной механизм
2 года - мебель
Производитель Гарантийный срок
Kludi 20 л.-скрытый блок
10 л.-корпус
5 л.-покрытие, картридж.
2 года-электроника и душ. комп.
Kolo 7 лет - керамика
1 год - сливные механизмы
Langberger
Аксессуары для ванной 2 года
Laufen 5 лет - сантехкерамика
10 лет - аксессуары
2 года - мебель
Margaroli 2 года
Oliveira 10 лет - инсталяции
2 года - клавиши
2 года - резиновые детали
Oras 2 года - покрытие. Cерия-Electra*
5 лет - картридж
Pax 5 лет в т.ч на эл таймеры Momento
Primera 25 лет-керамика
5 лет-смесители
2 года-шланги, термостаты
5 лет-душ.каб.
10 лет-инсталяц
REM 1 год - смесители
6 мес - г/м боксы, душ. кабины
5 лет - керамика
ROYO 2 года
SANIT 10 лет - мон. эл.
5 лет - мех.бачков
2 года - сифоны
1 год - шланги, прокладки
San Swiss Стекло, покраска профилей - 5 лет
Ролики, уплотнители - 2 года
Simas 10 лет - керамика, мебель
2 года - фурнитура, аксессуары
TECE 2 года - ел.с-мы слива, рез.детали, дренажная с-ма
10 лет - мет. конст.
Vagnerplast 1 год
Viega
Инсталляции для унитазов 5 лет
Сифоны 2 года
Трапы 2 года
Villeroy&Boch 2 года на все артикулы
WGT 1 год
Zehnder 2 лет - водяные радиаторы, полотенцесушители
1 год - электр. радиаторы, полотенцесуш.
Аква Родос 2 года - мебель
* - при услови установки авторизированным сервисным центром.

3. Остальные товары: гарантия и срок годности указан на упаковках и в сопровождающих документах на товар.

Возврат (обмен) качественного товара

Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет механических повреждений, следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию.
  • товарный вид сохранен — т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, запакован как при первой покупке.
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку) сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает — обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены, заводском браке, или невозможности гарантийного ремонта.

Возврат товара в полном объёме (указанном в расчётном документе) возможен в течении 14 дней не считая дня покупки.

Для возврата товара покупатель должен написать заявление на возврат товара.

В заявлении изложить причину возврата товара и указать желание заменить товар или вернуть деньги. Кроме того в заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию: данные документа, удостоверяещего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место выдачи); данные о товаре (наименование, фабричный (серийный) номер, модель, артикул, дата продажи, стоимость товара по состоянию на момент продажи,); сумму оплаченных за товар денежных средств.

Обмен или возврат товара производится по адресу г. Киев, ул. Булаховского, 2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Возврат денег возможен на протяжении 7 дней со дня подачи заявления при условии наличия расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя.

Акция! При заказе товаров на сумму от 3000 грн, доставка бесплатна!

Подробнее о доставке