Гарантія та повернення товару

Загальна інформація про гарантії

На всі товари, які куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991г. № 1023-ХІІ.

Повний текст закону можна скачати у форматі doc.

Вся продукція, що пропонується нашим інтернет-магазином, має офіційну гарантію від виробника і підлягає обслуговуванню в авторизованих сервісних центрах виробника. Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробів проводиться в присутності споживача за місцем продажу або вдома (в разі доставлення). Комплектність виробу вказана в описі товару та/або в інструкціїї з експлуатпації.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на періодичне обслуговування, ремонт і заміну частин у зв'язку з їхнім моральним зносом.

При отриманні замовлення уважно оглядайте покупку у присутності кур'єра. Якщо вам не подобається зовнішній вигляд або товар не відповідає параметрам замовлення, при можливості не розкриваючи пакування, повертайте замовлення кур'єру, ми обов'язково його замінимо.

Крім того, звертаємо вашу увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» перед початком експлуатації покупець зобов'язаний уважно ознайомитися з інструкцією та правилами експлуатації купленого виробу.

Всі претензії стосовно придбаних товарів направляйте на zakaz@plitka.kiev.ua або телефонуйте за номером 0 (44) 392-29-45.

Гарантія та терміни придатності

1. Керамічна плитка, керамограніт, мозаїка:
   • гарантія — згідно умов заводу-виробника;
   • термін експлуатації (придатності) - не обмежений.
2. Сантехнічні вироби:
   • термін придатності та гарантії вказані у супровідних документах на товар.

У таблиці вказані гарантійні терміни стосовно основних виробників сантехнічних виробів:

Гарантія за виробниками

3. Решта товарів: гарантія і термін придатності зазначені на пакуванні та в супроводжувальних документах на товар.

Повернення (обмін) якісного товару

Згідно зі статтею 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:

• товар, не був у вжитку і не має механічних пошкоджень, слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів попадання рідини у виріб або на пакування, документацію.
• товарний вигляд збережений — тобто залишилися всі ярлики, наклейки (наліпки) та інші приладдя товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, запакований як при першій покупці.
• у наявності всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку) збережені всі ярлики та заводське маркування.

Якщо виріб не працює — обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені, заводський брак, або неможливості гарантійного ремонту.

Повернення товару в повному обсязі (зазначеному в розрахунковому документі) можливе протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Для повернення товару покупець повинен:

1. повідомити менеджера інтернет-магазину для створення необхідних документів
2. написати заяву на повернення товару

У заяві викласти причину повернення товару і вказати бажання замінити товар або повернути гроші. Крім того, в заяві обов'язково необхідно вказати наступну інформацію: дані документа, що засвідчує особу покупця, який повертає товар (серія і номер паспорта, дата і місце видачі); дані про товар (найменування, фабричний (серійний) номер, модель, артикул, дата продажу, вартість товару за станом на момент продажу); суму сплачених за товар коштів.

Обмін або повернення товару здійснюється за адресою м.Київ, вул. Булаховського, 2 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.

Повернення грошей можливе протягом 7 днів з дня подачі заяви за умови наявності розрахункового документа та документа, що засвідчує особу покупця.